1. Mô tả công việc

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng của tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu chung của Công ty;

- Tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng, thu thập đầy đủ thông tin và phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các trường hợp phức tạp ;

- Xử lý email, thư từ của khách hàng / đại lý;

- Huấn luyện và đào tạo liên tục cho đội ngũ;

- Sắp xếp họp hàng tuần/hàng tháng để cập nhật và hướng dẫn các thủ tục mới;

- Các nhiệm vụ hỗ trợ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.

2. Yêu cầu 

*** Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành.

*** Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ

*** Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và tự tạo động lực bản thân;

- Có sáng kiến ​​và nỗ lực nhằm cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động;

- Khả năng nhận định, phân tích và giải quyết vấn đề và báo cáo vấn đề kịp thời và hiệu quả;

- Kỹ năng quản lý thời gian tốt, có khả năng sắp xếp công việc để đảm bảo hiệu quả;

- Kiến thức về phần mềm máy tính và sử dụng hệ thống;

- Khả năng làm việc dưới áp lực;

- Có tinh thần đồng đội.